Questions Fréquentes (FAQ)

Quels types de problèmes informatiques prenez-vous en charge ?

J'interviens sur une large gamme de problèmes : ordinateurs lents, virus et malwares, problèmes de connexion internet (WiFi, box), installation de logiciels et périphériques (imprimantes, etc.), récupération de données perdues, configuration de messagerie, conseils d'achat, et bien plus encore. N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre problème spécifique.

Intervenez-vous sur Mac et PC ?

Oui, je suis compétent pour intervenir aussi bien sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows (PC) que sur ceux fonctionnant sous macOS (Mac).

Quels sont vos délais d'intervention ?

Je m'efforce d'intervenir le plus rapidement possible. En général, je propose un rendez-vous sous 24 à 48 heures ouvrées, selon mes disponibilités et l'urgence de votre situation. L'objectif est de vous dépanner au plus vite.

Comment se déroule une intervention à domicile ?

Lors de notre intervention à votre domicile, je commence par diagnostiquer le problème en discutant avec vous et en examinant votre matériel. Ensuite, je vous explique la nature du problème et la solution envisagée. Avec votre accord, je procède à la réparation ou à l'assistance nécessaire. Je prends le temps de vérifier que tout fonctionne correctement et de répondre à vos questions.

Réparez-vous le matériel informatique (composants) ?

Non, SOS Informatik étant immatriculée sous le régime des activités libérales (prestation de services), la réglementation m'interdit la réparation matérielle pure (activité artisanale nécessitant une qualification spécifique, comme le remplacement de composants soudés) ou la vente de matériel neuf (activité commerciale). Je me concentre sur le dépannage logiciel, la configuration, l'assistance et la formation.

Proposez-vous des formations informatiques ?

Oui, je propose des formations personnalisées à domicile pour vous aider à mieux maîtriser votre ordinateur, tablette ou smartphone, ainsi que les logiciels courants (bureautique, internet, messagerie, photo, etc.). Mes formations sont adaptées à votre niveau et à vos besoins spécifiques.

Puis-je bénéficier d'une réduction ou d'un crédit d'impôts ?

Oui, SOS Informatik est agréé "Service à la Personne" (agrément simple N 2402010 F 038 S 028). Cela signifie que mes prestations d'assistance informatique à domicile vous donnent droit à un crédit d'impôt de 50% sur les sommes payées, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer fiscal (selon l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts et l'article D7233-5 du Code du Travail). Je vous fournis une attestation fiscale annuelle à cet effet.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Notre objectif est votre satisfaction. Si je ne parviens pas à résoudre votre problème, l'intervention ne vous est pas facturée ("Gratuité si insuccès"). De plus, mes interventions sont garanties 30 jours. Si le même problème réapparaît dans ce délai, j'interviens à nouveau gratuitement.

Que dois-je préparer ou expliquer avant l'intervention ?

Pour que votre demande soit traitée au mieux et que l'intervention soit efficace, merci de rassembler si possible les informations suivantes lors de la prise de contact ou avant notre arrivée :

• La marque et le modèle de l'appareil concerné (ordinateur, tablette...).
• Le système d'exploitation (Windows 10, macOS Monterey...).
• Le nom du logiciel concerné si applicable.
• Une description la plus précise possible du problème rencontré (messages d'erreur, comportement anormal, quand le problème est apparu...).
• Assurez-vous que l'appareil est accessible et branché.

Comment puis-je prendre rendez-vous ?

Vous pouvez me contacter par téléphone au 06 16 46 82 82 ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous conviendrons ensemble d'un rendez-vous à votre domicile selon vos disponibilités.